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Estrategias de Servicio y Atención al Cliente
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
La atención al cliente y el servicio son todo el proceso que
relaciona a la institución con el cliente para que este quede
satisfecho, según Malcom Peel; pero, es importante tomar en
cuenta que en nuestra sociedad se encuentran más clientes
descontentos que satisfechos con los servicios que reciben,
por muchas causas, los que son víctimas de nimiedades, de
falta de educación, de mala actitud, de tremenda
incompetencia y mala gestión de todo tipo.
Por lo tanto, el servicio y la atención al cliente son funciones
que se deben programar, desarrollar y comunicar para cumplir
con dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia
operacional.
La propuesta del curso aspira a que los participantes mejoren
sus acciones que conduzcan a un trabajo de excelencia,
mediante su automotivación, la adquisición de destrezas
emocionales y conceptuales que les permitan establecer
estrategias de servicio que optimicen su atención a los
clientes.
Opiniones
Materias
- Atención al cliente
- Inteligencia emocional
Temario
Información adicional
Estrategias de Servicio y Atención al Cliente