Especialización en Marketing y Experiencia de Usuario en el Entorno Digital

Módulo 1. Marketing digital: la transformación de la comunicación y el marketing

1.1. La revolución digital en el marketing

1.1.1. El impacto de internet en la comunicación
1.1.2. Trascendencia de internet en la comunicación
1.1.3. Las 4 Ps del marketing online

1.2. El plan de marketing en un entorno digital

1.2.1. Utilidad del PdMD
1.2.2. Partes del plan
1.2.3. Confección plan de marketing eficaz

1.3. Estrategia competitiva

1.3.1. La aportación de valor
1.3.2. La marca como elemento competitivo
1.3.3. La Unique Selling Proposition
1.3.4. Cambios en relaciones marca consumidor

1.4. Objetivos de la comunicación

1.4.1. Tipos de objetivos
1.4.2. Branding
1.4.3. Performance
1.4.4. Objetivos SMART

1.5. El público objetivo

1.5.1. Cómo se debe definir
1.5.2. La segmentación
1.5.3. El buyer persona

1.6. Estrategia de comunicación

1.6.1. Los insights
1.6.2. El posicionamiento
1.6.3. El mensaje

1.7. Las herramientas del marketing digital I: la web

1.7.1. Web
1.7.2. Tipos de Web
1.7.3. Funcionamiento
1.7.4. El CMS

1.8. Las herramientas del marketing digital II: los buscadores

7.8.1. Marketing en buscadores
7.8.2. SEO
7.8.3. SEM

1.9. Las herramientas del marketing digital III: las redes sociales

1.9.1. Tipos de redes
1.9.2. Social Media Optimization
1.9.3. Social Ads

1.10. Las herramientas del marketing digital IV: Otras herramientas

1.10.1. Emailing
1.10.2. Afiliación
1.10.3. Display
1.10.4. Vídeo

Módulo 2. Gestión de la experiencia de usuario en un ecosistema digital

2.1. Experiencia de usuario

2.1.1. La experiencia de usuario y su valor
2.1.2. Por qué no se puede analizar como un ente aislado
2.1.3. Proceso: lean UX

2.2. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital I: user research

2.2.1. User research
2.2.2. Métodos claves
2.2.3. Aplicación en la práctica

2.3. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital II: estrategia de user research

2.3.1. Otros métodos de user research
2.3.2. Metodologías a usar según proyecto
2.3.3. Combinación con otros datos

2.4. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital III: entrevistas con usuarios

2.4.1. Cuando hacerlas y por qué
2.4.2. Tipos de entrevistas con usuarios
2.4.3. Aplicación en la práctica

2.5. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IV: personas

2.5.1. Definición e identificación
2.5.2. Creación
2.5.3. Aplicación de esta metodología en la práctica

2.6. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital V: pruebas de usabilidad

2.6.1. Instrucciones paso a paso sobre cómo realizar sus propios estudios de usabilidad
2.6.2. Objetivos, beneficios y limitaciones
2.6.3. Aplicación de esta metodología en la práctica

2.7. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VI: pruebas de usabilidad a distancia

2.7.1. Definición y tipos
2.7.2. Herramientas y cómo reclutar usuarios
2.7.3. Análisis de los datos y presentar hallazgos

2.8. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VII: análisis de experiencia de usuario

2.8.1. Qué hacer cuando no tenemos datos de nuestros usuarios
2.8.2. Métodos de inspección de usabilidad
2.8.3. Otras técnicas

2.9. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VIII: MVP

2.9.1. Formular hipótesis a validar y priorizarlas
2.9.2. MVP y sus beneficios
2.9.3. Errores más comunes

2.10. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IX: la analítica web

2.10.1. User research y analytics
2.10.2. UX discovery, optimización y metas
2.10.3. Definir las métricas

Módulo 3. El comercio electrónico: nuevos canales canal de ventas

3.1. Ecommerce y tipos de comercio electrónico

3.1.1. Canales de venta
3.1.2. Origen de los mercados electrónicos
3.1.3. Ventajas y retos
3.1.4. Tipos de ecommerce

3.2. Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico

3.2.1. Factores claves de éxito
3.2.2. El long tail
3.2.3. Ventaja competitiva en la venta online

3.3. Tecnología

3.3.1. Requerimientos de la tecnología
3.3.2. Elementos de una plataforma de venta
3.3.3. Tipos de plataformas

3.4. Operaciones

3.4.1. Las operaciones de venta online
3.4.2. Procesos operativos y logísticos
3.4.3. Atención al cliente

3.5. Medios de pago

3.5.1. Relevancia
3.5.2. Principales medios de pago
3.5.3. El fraude y su gestión

3.6. La venta online

3.6.1. Palancas
3.6.2. Las visitas
3.6.3. La conversión
3.6.4. El pedido medio

3.7. El funnel de venta

3.7.1. Desarrollo del funnel de venta
3.7.2. Engagement
3.7.3. Check out

3.8. Fidelización

3.8.1. CRM
3.8.2. Proceso
3.8.3. Segmentación

3.9. Internacionalización

3.9.1. Primera etapa
3.9.2. Segunda etapa
3.9.3. Tercera etapa
3.9.4. Cuarta etapa

3.10. Omnicanalidad

3.10.1. Impacto del móvil
3.10.2. Multicanalidad vs omnicanalidad
3.10.3. Retos de la omnicanalidad