Grand Master en Alta Dirección de Marketing y Ventas

Módulo 1. Investigación de mercados

1.1. Fundamentos de Marketing

1.1.1. Principales definiciones
1.1.2. Conceptos básicos
1.1.3. Evolución del concepto de Marketing

1.2. Marketing: de la idea al mercado

1.2.1. Concepto y alcance del Marketing
1.2.2. Dimensiones del Marketing
1.2.3. El Marketing 3.0

1.3. Nuevo entorno competitivo

1.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
1.3.2. Sociedad del conocimiento
1.3.3. El nuevo perfil del consumidor

1.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

1.4.1. Variables y escalas de medida
1.4.2. Fuentes de información
1.4.3. Técnicas de muestreo
1.4.4. Tratamiento y análisis de los datos

1.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

1.5.1. Técnicas directas: Focus Group
1.5.2. Técnicas antropológicas
1.5.3. Técnicas indirectas
1.5.4. Two Face Mirror y método Delphi

1.6. Segmentación de mercados

1.6.1. Tipologías de mercados
1.6.2. Concepto y análisis de la demanda
1.6.3. Segmentación y criterios
1.6.4. Definición de público objetivo

1.7. Tipos de comportamiento de compra

1.7.1. Comportamiento complejo
1.7.2. Comportamiento reductor de disonancia
1.7.3. Comportamiento de búsqueda variada
1.7.4. Comportamiento habitual de compra

1.8. Sistemas de información de Marketing

1.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en Marketing
1.8.2. Data Warehouse and Datamining
1.8.3. Sistemas de información geográfica

1.9. Gestión de proyectos de investigación

1.9.1. Herramientas de análisis de información
1.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
1.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

1.10. Marketing Intelligence

1.10.1. Big Data
1.10.2. Experiencia de usuario
1.10.3. Aplicación de técnicas

Módulo 2. Management y liderazgo

2.1. General Management

2.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
2.1.2. Política de Gestión y Procesos
2.1.3. Society and Enterprise

2.2. Dirección estratégica

2.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores
2.2.2. Desarrollo de nuevos negocios
2.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa

2.3. Estrategia competitiva

2.3.1. Análisis del Mercado
2.3.2. Ventaja competitiva sostenible
2.3.3. Retorno de la inversión

2.4. Estrategia corporativa

2.4.1. Driving Corporate Strategy
2.4.2. Pacing Corporate Strategy
2.4.3. Framing Corporate Strategy

2.5. Planificación y estrategia

2.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión
2.5.2. Análisis del entorno y la organización
2.5.3. Lean Management

2.6. Gestión del talento

2.6.1. Gestión del Capital Humano
2.6.2. Entorno, estrategia y métrica
2.6.3. Innovación en la gestión de personas

2.7. Desarrollo directivo y liderazgo

2.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
2.7.2. Motivación
2.7.3. Inteligencia emocional
2.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0
2.7.5. Reuniones eficaces

2.8. Gestión del cambio

2.8.1. Análisis del rendimiento
2.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
2.8.3. Gestión de procesos de cambio
2.8.4. Gestión de equipos multiculturales

Módulo 3. Logística y gestión económica

3.1. Diagnóstico financiero

3.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
3.1.2. Análisis de la rentabilidad
3.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa

3.2. Análisis económico de decisiones

3.2.1. Control Presupuestario
3.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
3.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

3.3. Valoración de inversiones y Portfolio Management

3.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
3.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
3.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

3.4. Dirección de logística de compras

3.4.1. Gestión de Stocks
3.4.2. Gestión de Almacenes
3.4.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento

3.5. Supply Chain Management

3.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
3.5.2. Cambio en los patrones de demanda
3.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones

3.6. Procesos logísticos

3.6.1. Organización y gestión por procesos
3.6.2. Aprovisionamiento, producción y distribución
3.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
3.6.4. Servicio posventa

3.7. Logística y clientes

3.7.1. Análisis de demanda y previsión
3.7.2. Previsión y planificación de ventas
3.7.3. Collaborative Planning Forecasting & Replacement

3.8. Logística internacional

3.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
3.8.2. Formas y medios de pago internacional
3.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 4. Strategy in Marketing Management

4.1. Marketing Management

4.1.1. Positioning and Value Creation
4.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al Marketing
4.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operativo
4.1.4. Objetivos en Dirección de Marketing
4.1.5. Comunicaciones integradas de Marketing

4.2. Función del Marketing estratégico

4.2.1. Principales estrategias de Marketing
4.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
4.2.3. Gestión del Marketing estratégico

4.3. Dimensiones de la estrategia del Marketing

4.3.1. Recursos e inversiones necesarias
4.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
4.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
4.3.4. Focus Marketing

4.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

4.4.1. Creatividad e innovación en Marketing
4.4.2. Generación y filtrado de ideas
4.4.3. Análisis de viabilidad comercial
4.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización

4.5. Políticas de fijación de precios

4.5.1. Metas a corto y largo plazo
4.5.2. Tipos de fijación de precios
4.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio

4.6. Estrategias de promoción y merchandising

4.6.1. Gestión de la Publicidad
4.6.2. Plan de comunicación y medios
4.6.3. El merchandising como técnica de Marketing
4.6.4. Visual Merchandising

4.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

4.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente
4.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4.7.3. Gestión del ciclo de ventas

4.8. Desarrollo del plan de Marketing

4.8.1. Análisis y diagnóstico
4.8.2. Decisiones estratégicas
4.8.3. Decisiones operativas

Módulo 5. Customer Relationship Management

5.1. Conociendo al mercado y al consumidor

5.1.1. Open Innovation
5.1.2. Inteligencia Competitiva
5.1.3. Share Economy

5.2. CRM y filosofía empresarial

5.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
5.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
5.2.3. La empresa y sus Stakeholders
5.2.4. Clienting

5.3. Database Marketing y Customer Relationship Management

5.3.1. Aplicaciones del Database Marketing
5.3.2. Leyes y regulación
5.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

5.4. Psicología y comportamiento del consumidor

5.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
5.4.2. Factores internos y externos del consumidor
5.4.3. Proceso de decisión del consumidor
5.4.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética

5.5. Áreas del CRM Management

5.5.1. Customer Service
5.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas
5.5.3. Servicio al Cliente

5.6. Marketing Consumer Centric

5.6.1. Segmentación
5.6.2. Análisis de la rentabilidad
5.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

5.7. Técnicas de CRM Management

5.7.1. Marketing directo
5.7.2. Integración multicanal
5.7.3. Marketing viral

5.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

5.8.1. CRM, ventas y costes
5.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
5.8.3. Implementación tecnológica
5.8.4. Errores estratégicos y de gestión