Curso de Excelencia en el servicio al cliente

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Campus online

Este programa tiene como objetivo que sus participantes aprendan a emplear las técnicas sobre excelencia en el servicio e identifiquen los pasos para lograr una buena atención.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Materias

  • SERVICIO AL CLIENTE
  • Excelencia en el servicio

Temario

Contenido del programa:
Introducción:La Filosofía tipo DISNEY es aplicable a cualquier empresa
Capítulo Uno:
  • - Escala de Capacidad para relacionarse con sus clientes
  • - ¿Porqué es importante que Usted tenga éxito con sus clientes?
  • - Usted debe ganar en el juego de la Calidad en el Servicio
  • - Razones por las que la Calidad en el Servicio es fundamental
  • - ¿Quién es su cliente?
  • - ¿Qué es Calidad en el Servicio?

Capítulo Dos
  • - La actitud es TODO en su vida personal y profesional
  • - ¿Cuán positiva es su actitud?
  • - Siempre comunique su mejor imagen
  • - Ejercicio sobre lenguaje corporal
  • - Escuche el sonido de su propia voz; ¿le dice algo?
  • - Caso de análisis
  • - Evaluación

Capítulo Tres
  • - Si no identifica las necesidades de sus clientes debe jubilarse
  • - Anticipándose a las necesidades de sus clientes
  • - ¿Cuál es la lectura de su cliente?
  • - Se debe conocer las cuatro necesidades básicas de los clientes
  • - ¿Qué sabe de las aptitudes para escuchar?
  • - Un buen Feedback hace la diferencia
  • - Evaluación

Capítulo Cuatro
  • - Ahora debe ocuparse de las necesidades urgentemente
  • - ¿Qué servicios usted presta?
  • - ¿Hay tareas de apoyo que se deben considerar?
  • - Envíe mensajes claros diciendo lo correcto
  • - Satisfaga las cuatro necesidades
  • - Venta efectiva de sus sugerencias, ideas y servicios
  • - Prepárese para lo inesperado
  • - Siempre se debe dar el paso extra

Capítulo Cinco
  • - Siempre trabaje para que sus clientes estén con usted
  • - Lo que puede hacer para que sus clientes no le huyan
  • - Tratamiento de las quejas
  • - Las quejas comunes
  • - Caso: El trabajo con los clientes difíciles

Curso de Excelencia en el servicio al cliente

Precio a consultar