Curso de Excelencia en el servicio al cliente
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Campus online
Sí
Este programa tiene como objetivo que sus participantes aprendan a emplear las técnicas sobre excelencia en el servicio e identifiquen los pasos para lograr una buena atención.
Opiniones
Materias
- SERVICIO AL CLIENTE
- Excelencia en el servicio
Temario
Introducción:La Filosofía tipo DISNEY es aplicable a cualquier empresa
Capítulo Uno:
- - Escala de Capacidad para relacionarse con sus clientes
- - ¿Porqué es importante que Usted tenga éxito con sus clientes?
- - Usted debe ganar en el juego de la Calidad en el Servicio
- - Razones por las que la Calidad en el Servicio es fundamental
- - ¿Quién es su cliente?
- - ¿Qué es Calidad en el Servicio?
Capítulo Dos
- - La actitud es TODO en su vida personal y profesional
- - ¿Cuán positiva es su actitud?
- - Siempre comunique su mejor imagen
- - Ejercicio sobre lenguaje corporal
- - Escuche el sonido de su propia voz; ¿le dice algo?
- - Caso de análisis
- - Evaluación
Capítulo Tres
- - Si no identifica las necesidades de sus clientes debe jubilarse
- - Anticipándose a las necesidades de sus clientes
- - ¿Cuál es la lectura de su cliente?
- - Se debe conocer las cuatro necesidades básicas de los clientes
- - ¿Qué sabe de las aptitudes para escuchar?
- - Un buen Feedback hace la diferencia
- - Evaluación
Capítulo Cuatro
- - Ahora debe ocuparse de las necesidades urgentemente
- - ¿Qué servicios usted presta?
- - ¿Hay tareas de apoyo que se deben considerar?
- - Envíe mensajes claros diciendo lo correcto
- - Satisfaga las cuatro necesidades
- - Venta efectiva de sus sugerencias, ideas y servicios
- - Prepárese para lo inesperado
- - Siempre se debe dar el paso extra
Capítulo Cinco
- - Siempre trabaje para que sus clientes estén con usted
- - Lo que puede hacer para que sus clientes no le huyan
- - Tratamiento de las quejas
- - Las quejas comunes
- - Caso: El trabajo con los clientes difíciles
Curso de Excelencia en el servicio al cliente