Especialización en Customer Relationship Management

Módulo 1. Strategy in marketing management

1.1. Marketing management

1.1.1. Positioning and Value Creation
1.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing
1.1.3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
1.1.4. Objetivos en dirección de marketing
1.1.5. Comunicaciones integradas de marketing

1.2. Función del marketing estratégico

1.2.1. Principales estrategias de marketing
1.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
1.2.3. Gestión del marketing estratégico

1.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

1.3.1. Recursos e inversiones necesarias
1.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
1.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
1.3.4. Focus marketing

1.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

1.4.1. Creatividad e innovación en marketing
1.4.2. Generación y filtrado de ideas
1.4.3. Análisis de viabilidad comercial
1.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización

1.5. Políticas de fijación de precios

1.5.1. Metas a corto y largo plazo
1.5.2. Tipos de fijación de precios
1.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio

1.6. Estrategias de promoción y merchandising

.6.1. Gestión de la publicidad
1.6.2. Plan de comunicación y medios
1.6.3. El merchandising como técnica de marketing
1.6.4. Visual merchandising

1.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

1.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente
1.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
1.7.3. Gestión del ciclo de ventas

1.8. Desarrollo del plan de marketing

1.8.1. Análisis y diagnóstico
1.8.2. Decisiones estratégicas
1.8.3. Decisiones operativas

Módulo 2. Customer relationship management

2.1. Conociendo al mercado y al consumidor

2.1.1. Open innovation
2.1.2. Inteligencia competitiva
2.1.3. Share economy

2.2. CRM y filosofía empresarial

2.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
2.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
2.2.3. La empresa y sus stakeholders
2.2.4. Clienting

2.3. Database marketing y customer relationhip management

2.3.1. Aplicaciones del database marketing
2.3.2. Leyes y regulación
2.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

2.4. Psicología y comportamiento del consumidor

2.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
2.4.2. Factores internos y externos del consumidor
2.4.3. Proceso de decisión del consumidor
2.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética

2.5. Áreas del CRM Management

2.5.1. Customer service
2.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
2.5.3. Servicio al cliente

2.6. Marketing consumer centric

2.6.1. Segmentación
2.6.2. Análisis de la rentabilidad
2.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente

2.7. Técnicas de CRM management

2.7.1. Marketing directo
2.7.2. Integración multicanal
2.7.3. Marketing viral

2.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

2.8.1. CRM, ventas y costes
2.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
2.8.3. Implementación tecnológica
2.8.4. Errores estratégicos y de gestión

Módulo 3. Inbound marketing

3.1. Definición del inbound marketing

3.1.1. Inbound marketing efectivo
3.1.2. Beneficios del inbound marketing
3.1.3. Medir el éxito de inbound marketing

3.2. Investigación del target

3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
3.2.2. Customer Journey Mapping
3.2.3. Content strategy

3.3. Optimización de contenidos

3.3.1. Optimización de contenidos para buscadores
3.3.2. Reciclado y mejora de contenidos

3.4. Generación de contenidos

3.4.1. User & Brand Generated Content
3.4.2. Oportunidad Blogging
3.4.3. Video y otros formatos

3.5. Dinamización de contenidos

3.5.1. Influencers
3.5.2. Blogger outreach
3.5.3. Paid content seeding

3.6. Conversión

3.6.1. Lead capturing & CRO
3.6.2. Lead nurturing & Marketing automation

Módulo 4. Social media y community management

4.1. Web 2.0 o web social

4.1.1. La organización en la era de la conversación
4.1.2. La web 2.0 son las personas
4.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos

4.2. Comunicación y reputación digital

4.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online
4.2.2. Informe de reputación online
4.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
4.2.4. Branding y networking 2.0

4.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging
4.4. Facebook
4.5. Linkedin
4.6. Google +
4.7. Twitter
4.8. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

4.8.1. Youtube
4.8.2. Instagram
4.8.3. Flickr
4.8.4. Vimeo
4.8.5. Pinterest

4.9. Blogging corporativo

4.9.1. Cómo crear un blog
4.9.2. Estrategia de marketing de contenidos
4.9.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog
4.9.4. Estrategia de curación de contenidos

4.10. Estrategias en social media

4.10.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
4.10.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media
4.10.3. Análisis y evaluación de resultados

4.11. Community management

4.11.1. Funciones, tareas y responsabilidades del community manager