Desarrollo de Habilidades y Competencias Para Dirigir una Pyme

Módulo 1: Las habilidades blandas en la empresa.

• 1.1 Inteligencia y conocimiento
• 1.2 El proceso creativo
• 1.3 Tipos de pensamiento
• 1.4 Producción de ideas innovadoras
• 1.5 Aplicaciones prácticas

• 2.1 Las habilidades blandas
• 2.2 Innovación y adaptabilidad
• 2.3 Iniciativa y optimismo
• 2.4 Orientación al servicio

• 3.1 El método PROACTITUD
• 3.2 Modos para la toma de decisiones
• 3.3 La toma de decisiones grupal

• 4.1 Conceptos y alcances de la delegación
• 4.2 Ventajas de delegar: para el directivo y para el empleado
• 4.3 Reglas de la Delegación
• 4.4 Comportamientos característicos de quien delega
• 4.5 Características de un lugar de trabajo con Empowerment
• 4.6 Técnicas de Empowerment

Módulo 2: Gestión de problemas, del tiempo y de las reuniones.

• 5.1 El proceso de cambio
• 5.2 Obstáculos del cambio
• 5.3 Competencias personales y grupales en el cambio
• 5.4 Clasificación de clientes
• 5.5 Las quejas
• 5.6 Manejo de objeciones

• 6.1 Actitudes personales y tiempo de trabajo
• 6.2 Concentración o dispersión
• 6.3 ¿Qué hacer con los imprevistos?
• 6.4 Las bases de la efectividad
• 6.5 Pasos para la Administración Eficaz del Tiempo
• 6.6 Tipos de reuniones
• 6.7 Estructura simple y efectiva