Descripción
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Tipología
Master oficial
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas disponibles
Descripción
En la era del big data y la digitalización, la gestión eficaz de las Tecnologías de la Información (TI) resulta crítica, especialmente en la Administración Pública, donde la eficiencia y seguridad son prioritarias. Este Master ITIL provee las bases y prácticas avanzadas para la excelencia en la gestión de servicios TI. Cubre desde los sistemas de información y su control hasta innovaciones como Cloud Computing, preparando a los profesionales para enfrentar retos de infraestructuras TI y gestión de proyectos informáticos.
Nuestro curso, impartido online, destaca por su versátil temario: desde la esencial gestión y control de sistemas informáticos, pasando por las estrategias de distribución y publicación efectiva, hasta la especialización en las nuevas nubes informativas y su seguridad. Además, ofrece formación sobre operaciones y mantenimiento de sistemas microinformáticos, pieza clave en el funcionamiento cotidiano de la administración.
Optar por este Master es elegir una formación alineada con las necesidades actuales, que combina teoría y prácticas de vanguardia, enfocadas en la optimización de servicios TI en el sector público. Únase a nosotros y esté a la vanguardia de la transformación digital en la administración pública.
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Materias
- ITIL
- Sistemas de información
- Mantenimiento
- Sistemas microinformáticos
- Administración
Temario
PARTE 1. GESTIÓN Y CONTROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Objetivo: Alineación con el negocio.
Proceso Dinámico: mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Factores influyentes:
- Internos.
- Externos.
Actores:
- Personas.
- Datos-Información-conocimiento.
- Recursos materiales (infraestructuras, sedes, tecnología).
Actividades-Procedimientos o técnicas de trabajo.
Organización:
- Gobierno corporativo.
- Mejores prácticas para la gestión de las tecnologías de la información.
- Comité de estrategia de TI:
- Scorecard balanceado estándar de TI.
- Gobierno de seguridad de información.
- Estructura organizativa de la empresa.
Estrategia de sistemas de información:
- Planificación estratégica.
- Comité de dirección.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTORES DE DATOS.
Atendiendo a Objetivos:
- Sistemas Competitivos.
- Sistemas Cooperativos.
Desde un punto de vista empresarial.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).
Sistemas de información gerencial (MIS).
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).
Sistemas de información ejecutiva (EIS).
Sistemas de automatización de oficinas (OAS).
Sistema Planificación de Recursos (ERP).
Sistema experto (SE).
Según el entorno de aplicación:
- Entorno transaccional.
- Entorno decisional.
Tipos de DBMS:
- Según modelo de datos:
* Sistemas gestores de datos relacionales.
* Sistemas gestores de datos orientados a objetos.
* Sistemas gestores de datos objeto-relacionales.
- Según número de usuarios:
* Monousuario.
* Multiusuario.
- Según número de sitios:
* Centralizado.
* Distribuido.
Arquitectura de tres esquemas:
- Nivel Interno o físico.
- Nivel Conceptual.
- Nivel Externo o de Vistas.
Independencia de datos:
- Lógica.
- Física.
Consultas a base de datos. Lenguajes:
- Según nivel.
- Según área:
* Lenguaje para definir vistas.
* Lenguaje para definir datos.
* Lenguaje para definir almacenamiento.
* Lenguaje para manipular datos.
Transacciones:
- Atomicidad.
- Consistencia.
- Isolation (aislamiento).
- Durabilidad.
Interfaces de usuario:
- Interprete de comandos:
* Formularios.
* Interfaces gráficas.
* Interfaces en Lenguaje natural.
SGBD libres.
SGBD comerciales.
SGBD no libres y gratuitos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE CONTROL DE TRAZABILIDAD.
Controles de aplicación:
- Controles de entrada/origen.
- Procedimientos y controles de procesado de datos.
- Controles de salida.
- Control cumplimiento objetivos proceso de negocio.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUDITORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Auditoría a los controles de aplicación:
- Flujo de las transacciones a través del sistema.
- Modelo de estudio de riesgos para analizar los controles de las Aplicaciones.
- Observar y probar los procedimientos realizados por los usuarios.
- Prueba de integridad de los datos integridad de los datos en los sistemas de procesamiento de Transacciones en línea.
- Sistemas de aplicación de pruebas.
- Auditoría continua en línea.
- Técnicas de auditoría en línea.
Auditoría del desarrollo, adquisición y mantenimiento de sistemas:
- Administración / gestión de proyectos.
- Estudio de factibilidad/viabilidad.
- Definición de los requerimientos.
- Proceso de adquisición del software.
- Diseño y desarrollo detallado pruebas.
- Etapa de implementación.
Revisión posterior a la implementación.
Procedimientos de cambios al sistema y proceso de migración de programas.
Auditoría de la infraestructura y de las operaciones:
- Revisiones de hardware.
- Revisiones del sistema operativo.
- Revisiones de la base de datos.
- Revisiones de infraestructura e implementación de la red.
- Revisiones de control operativo de redes.
- Revisiones de las operaciones de si.
- Operaciones lights-out.
- Revisiones de reporte de problemas por la gerencia.
- Revisiones de disponibilidad de hardware y de reporte de utilización.
- Revisión de cronogramas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PARÁMETROS DE RENDIMIENTO EN EL SISTEMA Y PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.
Parámetros de hardware:
- Utilización de la Memoria, CPU, Utilización de disco.
Parámetros de software:
- Estadísticas del Administrador de Buffer.
- Estadísticas de Conexión.
- Detalles Cache.
- Detalles de Bloqueos.
- Detalles de Métodos de Acceso.
- Detalles de la Base de Datos.
- Entornos de prueba.
- Prueba de Unidad.
- Prueba de Interfaz o de integración.
- Prueba del Sistema.
- Pruebas de Recuperación.
- Pruebas de Seguridad.
- Pruebas de Estrés /Volumen.
- Pruebas de Rendimiento.
- Prueba de Aceptación Final.
- Técnicas y procedimientos de resolución de incidencias en un sistema.
Visión general de Gestión y respuesta a Incidentes.
Conceptos de gestión de incidentes.
Objetivos en la gestión de incidentes.
Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.
Definición de los procedimientos de gestión de incidentes.
Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.
Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.
Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.
Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.
Documentación de eventos.
Decisiones posteriores al evento.
ITIL-ISO/IEC 20000.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE FLUJO Y CICLO DE VIDA DE LA INFORMACIÓN. COMPONENTES Y HERRAMIENTAS.
Gestión del riesgo:
- Visión General.
- Conceptos de al GR en Seguridad de la Información.
- Implantación de la GR.
- Metodología para la evaluación y análisis de riesgos.
- Evaluación del riesgo.
- Controles y contramedidas.
- Tiempo Objetivo de recuperación.
- Integración en los procesos de Ciclo de Vida.
- Niveles mínimos de Control.
- Monitorización.
- Capacitación y concienciación.
ISO/IEC 27001.
Desarrollo de aplicaciones:
- Enfoque tradicional método del ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
- Sistemas integrados de gestión / administración de recursos.
- Descripción de las etapas tradicionales de sdlc.
- Estudio de factibilidad / viabilidad.
- Definición de requerimientos.
- Diagramas de entidad - relación.
- Adquisición de software.
- Diseño.
- Desarrollo.
- Implementación.
- Revisión posterior a la implementación.
Estrategias alternativas para el desarrollo de aplicaciones.
ISO/IEC 15504.
CMMI.
METRICA 3:
- Planificación de Sistemas de Información:
- Catálogo de requisitos de PSI.
- Arquitectura de información.
- Desarrollo de Sistemas de Información:
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS),
- Análisis del Sistema de Información (ASI),
- Diseño del Sistema de Información (DSI),
- Construcción del Sistema de Información (CSI).
- Implantación y Aceptación del Sistema (IAS).
- Mantenimiento de Sistemas de Información.
PARTE 2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y PUBLICACIÓN UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS GESTORES DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN. CLASIFICACIÓN Y TIPOS. PORTALES DE INFORMACIÓN.
Clasificación de la información:
- Quién.
- Cuándo.
- Cómo.
Propietario de la información.
Responsable de comunicación.
Figura de Community Manager.
Gestores de contenidos:
- Internos.
- Externos.
- Características, lenguaje de programación, licencias (Joomla, Drupal).
Clasificación por uso y funcionalidades:
- Blogs.
- Foros.
- Wikis.
- Enseñanza.
- Comercio electrónico, plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.
- Publicaciones digitales.
- Intranet.
- Extranet.
- Web 2.0.
- Redes Sociales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DE CONTENIDOS EN LOS SISTEMAS GESTORES DE INFORMACIÓN. OTROS PROCEDIMIENTOS DE PUBLICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN UTILIZANDO APLICACIONES INFORMÁTICAS.
Correo electrónico (subscripción).
Agregador de noticias:
- Atom.
- RSS.
- Ejemplos.
Agregadores centralizados en servicios web.
Google Reader.
My Yahoo!.
Bloglines.
Netvibes.
IGoogle.
Agregadores de escritorio.
FeedReader (Windows).
NetNewsWire (Mac).
Liferea (Linux).
Redifusión -Sindicación Web.
SMS/MMS.
Redes Sociales (fan, seguidores).
Generación de alertas/avisos.
PARTE 3. TÉCNICO ITIL V4: GESTIÓN DE SERVICIOS TI
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
Historia de ITIL
¿Qué es ITIL?
Examen de certificación ITIL
Recomendaciones
Ventajas ITIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
Servicios
Procesos
Funciones
Roles
Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
¿Qué son las dimensiones?
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) DEL SERVICIO ITIL
Sistemas de valor
Oportunidades
Demandas
Diferencias entre demandas y oportunidades
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
El enfoque en el negocio
La gestión de servicios
La colaboración y la comunicación
La medición y la mejora continua
La flexibilidad y la adaptabilidad
La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
La cadena de valor
Planificación
Contacto
Diseño y transición
Obtención y construcción
Entrega y apoyo
Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
Prácticas ITIL
Prácticas generales de gestión
Planificación
KPI e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Prácticas de gestión de servicios
Orientación al cliente
Colaboración
Monitoreo de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA
Prácticas de gestión técnica
Reducción de costes
Gestión de plataformas del servicio
PARTE 4. GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROYECTO
Características principales
Requerimientos: humanos y materiales
Limitaciones de un proyecto
Ámbito del proyecto
Finalidad del proyecto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RENTABILIDAD DEL PROYECTO
Estructuración de gastos
Importancia y realización del presupuesto
Cálculo de resultados (Profit And Loss)
El business case
Continuidad con la atención al presupuesto
Valoraciones finales sobre el presupuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS
Los tres ejes o modelos
- Desarrollo
- Análisis
- Control
Estimación de los riesgos
Posibles riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIOS DEL PROYECTO
Primeros pasos
Selección de ideas
Organización del trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS PREVIO AL DESARROLLO
Sector
Funcionalidades posibles
Contexto técnico
Generación de documentación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO
Calidad del código y su gestión
Control de versiones
Entorno de pruebas
La industrialización
UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPOSITORIOS Y ARQUITECTURAS
La integración y sus inconvenientes
Las arquitecturas
- Distribuidas
- Orientadas a servicios (SOA)
Cloud-computing
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTROL Y SEGUIMIENTO
El seguimiento del proyecto
Problemas e imprevistos
La dirección de control
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA PLANIFICACIÓN Y LA ESTIMACIÓN
Estimación sobre el tiempo necesario del jefe de proyecto
La gestión y estimación de los recursos
La planificación general
Finalización del proyecto
PARTE 5. CLOUD COMPUTING
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL CLOUD COMPUTING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE CLOUD COMPUTING
Orígenes del cloud computing
Qué es cloud computing
Características del cloud computing
La nube y los negocios
Modelos básicos en la nube
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HARDWARE CLOUD
Virtualización
Categorías de virtualización
Cloud storage
Proveedores fiables de cloud storage
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS CLOUD
Servicios cloud para el usuario
Escritorio virtual o VDI
Servicio de centro de datos remoto
MÓDULO 2. TIPOS Y MODELOS DE NUBES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE NUBES
Introducción
IaaS
PaaS
SaaS
Otros modelos comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. NUBES PRIVADAS
Qué es una nube privada
Ventajas e inconvenientes del servicio de la nube privada
La transición a la nube privada
Alternativas para crear una nube privada
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NUBES PÚBLICAS
Qué es una nube pública
Ventajas e inconvenientes del servicio de nube pública
Análisis DAFO de la nube pública
Nubes públicas vs Nubes privadas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NUBES HÍBRIDAS Y VISIÓN ESTRATÉGICA
Qué es una nube híbrida
Ventajas e inconvenientes de las nubes híbridas
Aspectos clave en la implantación de una nube híbrida
Evaluación de alternativas para el establecimiento de una nube híbrida
MÓDULO 3. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING Y SEGURIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING
Interoperabilidad en la nube
Centro de procesamiento de datos y operaciones
Cifrado y gestión de claves
Gestión de identidades
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING
Interoperabilidad en la nube
Centro de procesamiento de datos y operaciones
Cifrado y gestión de claves
Gestión de identidades
PARTE 6. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
MÓDULO 1. OPERACIONES AUXILIARES CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BLOQUES FUNCIONALES EN UN SISTEMA INFORMÁTICO.
Tratamiento de la información en un sistema informático.
Sistemas de codificación.
Representación interna de los datos.
Componentes de un sistema informático.
Estructura básica de un sistema informático.
Unidad central de proceso en un sistema informático.
- Estructura.
- Funciones.
Unidades de entrada y salida.
- Dispositivos de almacenamiento de datos: tipos, funciones, características y soportes.
- Periféricos de entrada: tipos, funciones, características y medios de conexión
- Periféricos de salida: tipos, funciones, características, medios de conexión y consumibles.
Tipos de Software.
- Sistemas operativos.
- Software de utilidad.
- Software de aplicaciones.
Procedimientos de arranque y parada.
- Equipo informático.
- Periféricos.
- Identificación de problemas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDES DE ÁREA LOCAL.
Usos y características. Acceso a recursos compartidos.
Tipos de redes.
Componentes de una Red de Área Local. Elemento físicos. Software de red.
Redes inalámbricas. Dispositivos con conexión inalámbrica a la red y al equipo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA OPERATIVO EN EL USO BÁSICO DE LAS TIC.
Funciones de un sistema operativo.
- Arranque y apagado del ordenador.
- Gestión del hardware y otros recursos.
- Interfaz de usuario.
- Ejecución de programas.
- Acceso y organización de los datos.
Uso del entorno.
- Ventanas.
- Menús.
- Cuadros de diálogo.
- Línea de comando.
Almacenamiento y organización de la información.
- Unidades de almacenamiento.
- Discos duros.
- Unidades extraíbles.
- Unidades de red.
- Archivo de la información en ficheros.
- Tipos de ficheros.
- Organización en carpetas o directorios.
- Funciones básicas de exploración y búsqueda de archivos y carpetas o directorios.
Operaciones usuales con ficheros y carpetas.
- Creación de ficheros y carpetas.
- Renombrar ficheros y carpetas.
- Mover o copiar ficheros y carpetas.
- Eliminación de ficheros y carpetas
- Realización de búsqueda de archivos.
Acceso a los recursos de la red local.
- Creación de un recurso.
- Acceso a los recursos.
- Permisos y bloqueos.
Personalización y configuración.
- Personalización del entorno.
- Personalización y uso de los periféricos básicos (monitor, teclado, ratón).
- Personalización y uso de otros periféricos.
- Administrador de dispositivos.
- Administrador de impresión.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISPOSITIVOS MULTIMEDIA.
Acceso a los dispositivos multimedia.
Procedimientos de intercambio de información multimedia entre equipos y dispositivos.
Captura de imágenes, videos o sonidos.
Tipos de formato de archivos multimedia.
Aplicaciones multimedia.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON UN PROCESADOR DE TEXTOS.
Estructura y características de un procesador de textos.
Trabajo con documentos.
- Creación de documentos.
- Guardar documentos.
- Cerrar documentos.
- Abrir documentos.
Edición de documentos.
- Desplazamientos por el documento.
- Inserción de texto.
- Modificación o edición de texto.
- Selección de texto.
- Copiar o Mover texto.
- Cancelación de cambios.
Herramientas de escritura.
- Ortografía.
- Gramática.
- Sinónimos.
- Búsqueda y reemplazo de texto.
Apariencia de los documentos.
- Formato del texto.
- Formato de los párrafos.
- Numeración y viñetas.
- Configuración de página.
- Numeración, encabezados y pies de página
Columnas tabulares y tablas.
- Definición de tabulaciones.
- Inserción de tablas.
Impresión de documentos.
Inserción de objetos.
- Trabajo con imágenes.
- Gráficos.
- Dibujos.
- Diagramas.
- Definición de ajustes de texto de los objetos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON HOJAS DE CÁLCULO.
Estructura y características de la hoja de cálculo.
Trabajo con hojas de cálculo.
- Abrir libros.
- Guardar libros.
- Cerrar libros.
Desplazamientos dentro de una hoja de cálculo.
Introducción de datos.
- Textos.
- Valores.
- Fechas.
- Porcentajes.
Modificación de los datos.
Impresión de las hojas de cálculo.
- Vista preliminar.
- Configuración de página.
- Opciones de impresión.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON BASES DE DATOS.
Estructura y características de la base de datos.
Abrir bases de datos.
Tipos de objetos.
Trabajo con datos.
- Altas de registros.
- Bajas de registros.
- Modificación de registros.
- Eliminación de registros.
Utilidades para la localización de datos.
- Ordenaciones.
- Búsquedas.
- Filtros
Impresión.
- Hojas de datos.
- Formularios.
- Informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON SOFTWARE DE PRESENTACIONES.
Estructura y características de una presentación.
Trabajo con presentaciones.
- Abrir y cerrar una presentación.
- Presentación de diapositivas.
- Impresión de diapositivas.
- Edición de los textos de las diapositivas.
Presentaciones autoejecutables.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET/INTRANET.
Características y usos de la red Internet «red de redes».
Documentos Web.
Acceso y servicios de Internet.
Uso del navegador.
- Navegadores.
- Configuración del navegador, descripción y funcionamiento.
- Exploración de páginas web.
- Favoritos.
- Historial.
- Paginas de inicio.
- Barras de herramientas.
Estructura de las páginas Web.
- Contenidos.
- Hipervínculos.
- Paginas seguras.
Clientes Web.
- Características y usos.
Utilización de buscadores.
- Tipos de buscadores.
- Características.
- Criterios de búsqueda.
Protección del equipo frente a software malicioso procedente de Internet («Phising», «malware», «spyware»)
- Antivirus.
- AntiPhising.
- AntiSpyware.
- Firewall.
Certificados y firmas digitales.
- Entidades certificadoras.
- Certificados de usuario.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET/INTRANET.
El correo electrónico.
- Creación de cuentas de correo proporcionadas por un servidor web.
- Estructura de los programas de correo electrónico.
- Bandeja de entrada.
- Elementos enviados.
- Elementos eliminados.
- Correo no deseado.
- Carpetas personales.
- Envío de mensajes.
- Lectura de mensajes.
- Eliminación de mensajes.
- Mover o copiar mensajes.
- Archivos adjuntos.
- Herramientas de organización.
Foros y blogs.
- Características.
- Tipos.
- Herramientas.
Mensajería instantánea.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
Videoconferencia.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
Plataformas E-learning.
- Características y funciones.
- Tipos de plataformas.
- Configuración y herramientas de la plataforma.
- Uso de foros y mensajería instantánea de la plataforma.
Otros servicios de internet.
MÓDULO 2. OPERACIONES AUXILIARES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS AUXILIARES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS.
Terminología de mantenimiento.
Tipos de mantenimiento.Preventivo.Correctivo.
Acciones del mantenimiento correctivo.
Los cinco niveles de mantenimiento.
Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia.
Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático.
Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VERIFICACIÓN DEL SISTEMA.
Tipos de particiones del disco duro.
Programas POST.
Software de diagnóstico.
Software de prueba de velocidad.
Herramientas de verificación y optimización del disco duro.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS.
Medidas de seguridad en el mantenimiento de equipos microinformáticos.
Herramientas software para el mantenimiento preventivo.
Características de los soportes, periféricos y unidades de almacenamiento desde el punto de vista de mantenimiento.
Técnicas de comprobación de soportes y periféricos.
Herramientas de limpieza.
Tipos de mantenimiento y limpieza de soportes.
- Normas.
- Comprobación.
- Residuos.
- Registro.
Precauciones de almacenamiento de soportes informáticos.
Mantenimiento periódico de unidades de almacenamiento.
Operaciones de mantenimiento de impresoras y periféricos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS CONSUMIBLES DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS.
Tipos y características.
- Cartuchos de tinta.
- Cartuchos de tóner.
- Formularios de papel.
- Pliegos de etiquetas adhesivas.
- Sobres.
- Otros.
Conservación de elementos consumibles.
Procedimientos de sustitución de elementos consumibles.
Seguridad en procedimientos de manipulación y sustitución de elementos consumibles.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MÉTODOS DE REPLICACIÓN FÍSICA DE PARTICIONES Y DISCOS DUROS.
Programas de copia de seguridad.
Clonación.
Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación.
Seguridad y prevención en el proceso de replicación.
Particiones de discos.
- Tipos de particiones.
- Herramientas de gestión.
Herramientas de creación e implantación de imágenes y réplicas de sistemas:
- Orígenes de información.
- Procedimientos de implantación de imágenes y réplicas de sistemas.
- Procedimientos de verificación de imágenes y réplicas de sistemas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ETIQUETADO, EMBALAJE, ALMACENAMIENTO Y TRASLADO DE EQUIPOS, PERIFÉRICOS Y CONSUMIBLES.
Condiciones.
Tipos de embalaje.
Procedimientos de etiquetado.
Herramientas y accesorios de etiquetado. Conservación de las herramientas.
Albaranes.
Almacenamiento.
- Maquinaria de almacén y protección de seguridad.
- Almacenamiento FIFO.
- Registro.
- Software de etiquetado.
- Etiquetado de componentes de un sistema microinformático.
- Etiquetado de consumibles: técnicas de prensado de soportes CD/DVD, multimedia y uso de aplicadores de prensado.
- Embalaje de componentes internos de un sistema microinformático.
- Embalaje de periféricos.
- Normas de almacenamiento, catalogación y conservación de componentes y periféricos de un sistema microinformático.
- Precauciones a considerar en el traslado de sistemas microinformáticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE RESIDUOS INFORMÁTICOS.
RD 208/2005, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tratamiento de residuos.
- Operaciones de tratamiento: reutilización, reciclado, valorización energética y eliminación.
- Categorías de aparatos eléctricos o electrónicos.
- Tratamiento selectivo de materiales y componentes.
- Lugares de reciclaje y eliminación de residuos informáticos. Símbolo de recogida selectiva.
RD 106/2008, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tipos de pilas y acumuladores.
- Recogida, tratamiento y reciclaje.
- Símbolo de recogida selectiva.
PARTE 7. GESTIÓN DE SERVICIOS TI EN LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La administración Pública en España
La administración electrónica
La factura electrónica
La Función Pública 2.0
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL GOBIERNO DE LAS TI
Introducción
La necesidad de cambio de rol de TIC
Necesidad de Gobierno TIC
COBIT y Gobierno de TIC
Gobierno de la organización y Gobierno de TIC
Proceso de implantación de gobierno TIC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LAS TI
Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI
El ciclo de la vida del Servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE TI Y DE LOS SERVICIOS
Creación de valor al negocio a través del servicio
Gestión de la Cartera, de la Demanda y Financiera.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DEL SERVICIO
Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad
Gestión de la Capacidad y de los Proveedores
Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GENERACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO
Puesta en Marcha
Gestión de Cambios y de la Configuración
Gestión de Versiones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERACIÓN DEL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
El Centro de Servicio
Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica
Modelo PDCA
Métricas