MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN JEFE DE RECEPCIÓN - DOBLE TITULACIÓN - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -
Master
Online
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
"El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Permite conocer la introducción al turismo y a la hostelería, el rol del recepcionista de hotel, la gestión de reservas, la atención al cliente, los programas informáticos de gestión de hoteles, el rol del jefe de recepción, la selección y gestión del personal, la planificación de la plantilla, los protocolos de recepción, el servicio de formación y la prevención y actuación ante riesgos, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN JEFE DE RECEPCIÓN”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento sobre precio original
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Materias
- Respiración
- Prevención de riesgos
- Recepción
- Prevención
- Metodología
Temario
- Evolución del turismo
- Evolución de la hostelería
- Turismo en Internet
- Renta de habitaciones
- Restauración
- Servicios complementarios
- Ordenación sobre establecimientos hoteleros
- Régimen de precios y reservas
- Prevención de riesgos laborales
- Protección del consumidor
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
- Sistema de organización de un hotel
- Departamento de Recepción
- Ubicación
- Subdepartamentos
- Características personales
- Relaciones humanas
- Funciones del front office
- Gestión de clientes
- Administración
- Control de accesos
- Funciones del back office
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
- Tipos de reservas
- Tipos de tarifas
- Yield management y revenue management
- Confirmación de reservas
- Modificación de reservas
- Cancelación de reservas
- Sobreventa
- Reservas no presentadas
- Hoja de reservas
- Cardex
- Planificación de reservas
- Hoja de entradas y de salidas
- Hoja de previsión de servicios
- Rooming list
- Tarjeta de registro
- Ficha de policía
- Reservas directas
- Reservas indirectas
- Agencias de viajes físicas
- Turoperadores
- Redes de intermediación en línea
Espacio didáctico
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitud
- Registro de entrada
- Estancia
- Registro de salida
- Facturación y caja
- Protocolo de quejas y reclamaciones
- Medios para poner quejas
- Hoja de reclamaciones
Espacio didáctico
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
- Condiciones de la elocución oral
- Recursos expresivos
- Técnicas fonacionales
- Elementos del proceso de comunicación
- Aspectos relacionales en la comunicación oral
- Tipos de comunicación en la recepción
- Comunicación telefónica
- Habilidades comunicativas
- Habilidades en el habla
- Habilidades en la escucha
- Proceso de respiración
MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN JEFE DE RECEPCIÓN - DOBLE TITULACIÓN - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -