MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS - DOBLE TITULACIÓN - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -
Master
Online
Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
Online
-
Duración
1 Año
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Atención a Pasajeros en Aeropuertos y Atención y Gestión de Reclamaciones de Pasajeros y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Permite conocer la seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios, la organización y comunicación en el entorno aeroportuario, la información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias, la atención en la facturación de vuelos a pasajeros, la atención en los servicios de embarque y las reclamaciones, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento sobre precio original
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Materias
- Atención a pasajeros
- Entorno aeroportuario
- Ayudas a la navegación
- Normativa aeronáutica
- Actividad aeroportuaria
- Gestión de reclamaciones
Temario
PARTE 1. ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS
UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO AEROPORTUARIO
1. Marco institucional en el entorno aeroportuario.
2. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
3. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
4. Aeronaves. Tipos y características principales.
5. Mapas del área de movimiento.
6. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
7. Servicios de tránsito aéreo.
8. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
9. Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
10. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS DEL AEROPUERTO
1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
2. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
3. Seguridad de protección aeroportuaria:
4. Plan de emergencias:
5. Prevención de Riesgos Laborales
6. Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LA ATENCIÓN A
PASAJEROS Y OTROS USUARIOS
1. Concepto de Factor humano:
2. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
3. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
4. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
5. Protocolo en el entorno aeroportuario:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS
1. Bases normativas y disposiciones.
2. Limitaciones
3. Marcado y etiquetado:
4. Respuestas de emergencia.
UNIDAD FORMATIVA 2. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
1. Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación.
2. Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
3. Información a usuarios aeroportuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
1. Mostrador de facturación.
2. Facturación. Situaciones habituales
3. Irregularidades en el mostrador de facturación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
1. Mostrador de embarque.
2. Proceso de embarque, situaciones habituales.
3. Incidencias operativas en el embarque.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
1. Tipos y Características diferenciadoras.
2. Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado.
3. Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.
4. Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.
UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS
1. Mostrador de reclamación
2. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas:
3. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA
1. Equipos de recogida de equipaje
2. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje:
PARTE 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS
1. Mostrador de reclamación
2. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
3. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión,
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA
1. Equipos de recogida de equipaje
2. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS - DOBLE TITULACIÓN - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -