Indicadores de desempeño

Temario

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

- Principios de calidad

- Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones

- El rol de la medición

- Visión - Estrategia - Misión

- Definición de un indicador

- Definición de objetivos

- Atributos de los objetivos

- Sistemas de medición

- Procedimientos de medición

- Medios de medición

- Actividad práctica

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

- Tipo de indicadores

- Identificación de los indicadores

- Atributos de los indicadores

- Criterios para el diseño del indicador

- Influencia de la dispersión

- Criterios para la búsqueda de indicadores

- Fases para la búsqueda de indicadores

- Selección de indicadores

- Generación de indicadores

- Definición de indicadores de calidad

- Actividad práctica

Unidad 3: La gestión de los indicadores

- Los indicadores como herramienta de la mejora continua

- La gestión de los indicadores

- Proceso para la puesta punto de los indicadores

- Representación de un proceso

- La medición de los procesos

- Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

- Establecimiento de patrones de referencia

- Indicadores de productividad

- Indicadores desempeño proveedores

- Indicadores satisfacción del cliente

- Elementos para formalizar el sistema de indicadores

- Actividad práctica

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

- Definición de un Tablero de Control

- El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

- El Tablero de control eficaz

- Ejemplo indicador demérito

- Ejemplo indicadores satisfacción del cliente

- Pasos para la elaboración del Tablero de Control

- Los indicadores a distintos niveles de la organización

- Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

- Las perspectivas propuestas por el BSC

- Funcionamiento del BSC

- Ejemplo utilización del BSC

- Actividad práctica

Cronograma implementación del curso

Título del módulo : Indicadores de desempeño

Semana

Unidades temáticas

Consignas/

Foros

Actividades asociadas

Materiales complementarios

Primer

semana

Unidad 1:Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Consignas foros

Unidad 1

Ejercicio práctico

Unidad 1

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Segunda semana

Unidad 2:Criterios para la construcción de indicadores.

Consignas foros

Unidad 2

Ejercicio práctico

Unidad 2

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Sesión Chat

Tercera semana

Unidad 3:La gestión de los indicadores.

Consignas foros

Unidad 3

Ejercicio práctico

Unidad 3

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Cuarta semana

Unidad 4:La elaboración de un

Tablero de Control.

Consignas foros

Unidad 4

Ejercicio práctico

Unidad 4

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Sesión Chat