Gestión de no conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008

• El contexto actual
• El marco de la norma ISO 9001:2008.
• El enfoque basado en procesos.
• Costos para la obtención de la calidad.
• Estructura de la norma ISO 9001:2008.
• Elementos de un proceso.
• Mapa de procesos.
• Control del producto no conforme.
• Fuentes de detección de no – conformidades.
• Trazabilidad ascendente y descendente.
• Acciones correctivas: requisitos de la norma ISO 9001:2008
• Actividad práctica

Unidad 2: La lógica de las acciones correctivas y metodología de resolución

• Planes vigilancia procesos / producto
• La lógica de las acciones correctivas
• Las etapas de las acciones correctivas
• Metodología de resolución en tres instancias
• Descripción del Formulario Acción Correctiva Recurso 1
• Herramienta de calidad 5 M para análisis del proceso.
• Descripción Formulario análisis materiales
• Fuentes detección No -Conformidades

Unidad 3: Operatividad de la metodología de resolución y técnicas de ponderación

• Criterios de emisión del FAC 1.
• Límites de alerta para la emisión del FAC .
• Animación del Recurso 1.
• Retorno y validación del FAC 1
• Seguimiento y eficacia de las acciones
• Métodos de clasificación de no conformidades.
• Sistema de deméritos.
• Matriz de decisiones.
• Tabla de correlación.
• Clasificación de características
• Matriz GUT
• Técnica análisis de problemas.
• Herramientas de calidad
• El método 8 D.
• Diagrama causa – efecto.
• Técnica cinco ¿por qués?

Unidad 4: Tratamiento de acciones con instancias superiores

• Tratamiento de no conformidades con Recurso 2.
• Desarrollo del Recurso 2.
• Contenido legajo del Recurso 2.
• Animación del Recurso 2.
• Seguimiento del Recurso 2
• Tratamiento de no conformidades con Recurso 3.
• Seguimiento y resolución de no – conformidades.
• Contenido de un procedimiento
• Ejemplo procedimiento Acciones Correctivas
• Recomendaciones para la mejora continua

Unidad 5: Metodología para las acciones preventivas

• Reseña histórica Acciones preventivas
• La revisión del diseño.
• Requisitos de la norma ISO 9001:2008.
• Fuentes de detección de no conformidades potenciales.
• Descripción de la técnica AMFE.
• Desarrollo del método AMFE.
• Tablas de ponderación de parámetros.
• Ejemplo AMFE de proceso.
• Ejemplo AMFE de producto.
• Errores más comunes en la implementación de Acciones Correctivas y preventivas.