Especialización en Business Process Management (BPM)

Módulo 1. El entorno digital en los procesos

1.1. El mundo digital

1.1.1. Tendencias y oportunidades
1.1.2. Transformación digital: opción o necesidad
1.1.3. El impacto de la era digital en los clientes

1.2. Impacto de la transformación digital

1.2.1. En comunicación interna y externa
1.2.2. En canales de ventas y cliente
1.2.3. Nuevos modelos de negocios

1.3. Gestión por procesos

1.3.1. Procesos
1.3.2. Proceso y ciclo de Deming
1.3.3. Mapas de procesos

1.3.3.1. Estratégicos de dirección
1.3.3.2. Operativos o de la cadena de valor
1.3.3.3. Soporte o apoyo

1.4. Optimización en la gestión por procesos

1.4.1. El enfoque basado en procesos
1.4.2. Fases de la mejora de procesos
1.4.3. La mejora continua y la organización

1.5. Innovación en procesos

1.5.1. Design thinking
1.5.2. Enfoque Agile
1.5.3. Lean startup

1.6. Estrategia digital en la empresa

1.6.1. Marketing digital y comercio electrónico
1.6.2. Integrando el Marketing tradicional y digital
1.6.3. Herramientas del Marketing online

1.7. Entorno organizacional

1.7.1. Gestión del cambio
1.7.2. Estrategia de gestión del cambio
1.7.3. Implementación del cambio organizacional

1.8. Análisis y gestión de datos

1.8.1. Historia, evolución y tendencias de la analítica web
1.8.2. La importancia de la analítica de datos
1.8.3. Big Data y la inteligencia empresarial

1.8.3.1. Big Data
1.8.3.2. Business Intelligence (BI)

1.9. Innovación y tecnología

1.9.1. Empresas innovadoras
1.9.2. Factores de competitividad. Creatividad e innovación
1.9.3. Innovación y gerencia de procesos

1.10. Aplicaciones de uso y casos de éxito

1.10.1. Camino de la transformación digital
1.10.2. Proyectando la transformación digital
1.10.3. Como triunfar en la transformación digital

Módulo 2. Business Process Management (BPM)

2.1. Arquitectura empresarial

2.1.1. Visión holística de la arquitectura empresarial
2.1.2. Cadena de valor
2.1.3. Arquitectura de procesos

2.2. Diagnóstico del BPM

2.2.1. Business Process Management
2.2.2. Motores del negocio
2.2.3. Elementos necesarios para una implementación exitosa
2.2.4. Ciclo de madurez

2.3. Principios del BPM

2.3.1. Adaptabilidad del contexto
2.3.2. Continuidad
2.3.3. Desarrollo de competencias
2.3.4. Holismo
2.3.5. Institucionalización
2.3.6. Participación de actores claves
2.3.7. Lenguaje común
2.3.8. Propósito
2.3.9. Simplicidad
2.3.10. Apropiación de la tecnología

2.4. Beneficios del BPM

2.4.1. Empresariales
2.4.2. Clientes
2.4.3. Gestión
2.4.4. Stakeholders
2.4.5. Aplicaciones del BPM:

2.4.5.1. Business Process Improvement (BPI)
2.4.5.2. Enterprise Process Management (EPM)
2.4.5.3. Continuous Refinement (CR)

2.5. Aplicación sectorial de BPM

2.5.1. Entidades financieras
2.5.2. Telecomunicaciones
2.5.3. Sanidad
2.5.4. Seguros
2.5.5. Administración pública
2.5.6. Industria de manufactura

2.6. Modelos de referencias de procesos

2.6.1. Modelo APQC
2.6.2. Modelo SCOR

2.7. Centro de excelencia de procesos (COE)

2.7.1. Funciones y beneficios del COE
2.7.2. Pasos para establecer un COE y modelo de gobierno

2.8. Pasos para el éxito del BPM

2.8.1. Descubrir y simplificar
2.8.2. Capturar y documentar
2.8.3. Publicar y animar
2.8.4. Diseñar y mejorar
2.8.5. Simular y optimizar
2.8.6. Generar y ejecutar
2.8.7. Monitorizar y gestionar

2.9. Desafíos del Business Process Management

2.9.1. Riesgos dependiendo de la etapa del proceso
2.9.2. Estrategias para vencer el riesgo
2.9.3. Errores en la implementación

2.10. Consideraciones para iniciar un Proyecto BPM

2.10.1. Seleccionar el punto inicial correcto
2.10.2. Involucrarse con los usuarios
2.10.3. Medir desde el inicio

Módulo 3. Modelado y análisis de procesos

3.1. Modelado de procesos

3.1.1. Propósitos del modelado de procesos
3.1.2. Beneficios de usar un modelo de notación estandarizado
3.1.3. Consideraciones para seleccionar un modelo de notación

3.2. Business Process Modelling Notation (BPMN)

3.2.1. Componentes de BPMN
3.2.2. Tipos de gráficos de BPMN
3.2.3. Ventajas del BPMN
3.2.4. Desventajas del BPMN

3.3. Otros tipos de modelado de procesos

3.3.1. Swim Lanes
3.3.2. Flow Charting
3.3.3. Event Process Chain (EPC)
3.3.4. Unified Modeling Language (UML)
3.3.5. Integrated Definition Language (IDEF)
3.3.6. Value Stream Mapping

3.4. Enfoques de modelado de procesos

3.4.1. Cadena de valor
3.4.2. Supplier Input Process Output Customer (SIPOC)
3.4.3. System Dynamics

3.5. Niveles de modelado de procesos

3.5.1. Perspectiva empresarial
3.5.2. Perspectiva de negocio
3.5.3. Perspectiva operacional

3.6. Captura de información

3.6.1. Observación directa
3.6.2. Entrevistas
3.6.3. Encuestas
3.6.4. Talleres estructurados
3.6.5. Conferencias vía Web

3.7. Software de modelación (BPMS)

3.7.1. AuraPortal
3.7.2. Bizagi Modeler
3.7.3. Trisotech
3.7.4. iGrafx
3.7.5. IBM Blueworks Live
3.7.6. OnBase by Hyland
3.7.7. Oracle BPM Suite
3.7.8. Signavio