Comunicación Asertiva con PNL

Unidad 1 Generalidades de la comunicación 1.1 Definición, estructura. 1.2 Principios de la comunicación efectiva y asertiva. 1.3 Estrategias de comunicación avanzada 1.3.1 Empatía modulada. 1.3.2 Escucha activa. 1.3.3 Pregunta asertiva. 1.3.4 Compromiso. 1.4 Categorías de comunicación interna: formal, informal, horizontal, vertical, rumores. 1.5 Barreras y enemigos comunicacionales. 1.6 Manejo de errores en las comunicaciones. Unidad 2 La asertividad como clave para un exitoso trabajo en equipo 3.1 ¿Qué es el trabajo en equipo? 3.2 ¿Qué es la alineación? 3.3 Las 5 C de los equipos de alto rendimiento. 3.4 Los 10 aciertos del equipo efectivo. 3.5. Estudio de casos. Unidad 3 PNL aplicada al servicio administrativo 3.1. Inteligencia emocional aplicada a estilos y estrategias de afrontamiento comunicacional (P.N.L Aplicada). 3.3. Empowerment. Definición y aplicación al área administrativa. 3.4. Consideraciones básicas para el manejo del stress laboral. 3.5. Metodologías y estrategias fundamentales para la mediación de conflictos, manejo de la ira y resolución de problemas vinculados a las interacciones con los usuarios y/o integrantes de la institución.