Asistente de Mayordomo de hotel
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
Los mayordomos representan la cumbre de la calidad en el servicio. Este curso está dirigido a aspirantes a este puesto específico, y a toda aquella persona que desee aprender como brindar servicio personalizado en el segmento más exigente de la hotelería.
El mayordomo o maître d´ etage es la autoridad máxima en los pisos de un hotel de lujo. El runner lo asiste en cuestiones mecánicas y técnicas que veremos en este curso, y que son la base para continuar con la formación de Mayordomo.
Información relevante sobre el curso
Requisitos Es deseable que los participantes posean el nivel secundario y/o terciario.
Opiniones
Temario
Servicio al cliente en hoteles 5 estrellas y de lujo. Que es lujo, diferencias con otros hoteles, análisis del cliente. Descripción del Butler al estilo inglés, requerimientos para ocupar el puesto en un hotel. Descripción del puesto de Runner.
Unidad 2: Preparación personal y de la habitaciónApariencia, lenguaje corporal, frases apropiadas. Preparación de una habitación para ser ocupada, inspección de mantenimiento, flores y plantas, amenidades, tratamiento de la platería. Preparando la habitación según preferencias, libro histórico.
Unidad 3: Recomendaciones para el trabajo en habitaciones de huéspedesSeguridad, como salir de situaciones incómodas con gracia, resolviendo incidencias, emergencias y quejas
Unidad 4: Comunicación con los huéspedesNotas escritas, llamados telefónicos, qué hacer cuando existen barreras idiomáticas. Tratamientos protocolares con la realeza, dignatarios en visita oficial, artistas y personas reconocidas.
Asistente de Mayordomo de hotel