Asistencia Ejecutiva, Gestión Documental y Archivo

MOTIVACION Y AUTOESTIMA: Importancia del Secretariado como profesión Cualidades personales, Capacidades ejecutivas. Inteligencia Emocional y Comunicación Interpersonal: - Inteligencia intrapersonal: Madurez emocional y sentido del humor La necesidad de aprobación social y el deseo de posición personal Auto-motivación y auto-estima - Inteligencia Interpersonal: Relaciones Humanas y trabajo en equipo Manejo de rumores, chismes, cuentos. Capacitación Emocional HABILIDADES SOCIALES: ETIQUETA Apariencia personal: Vestuario, peinado, maquillaje, accesorios. Comportamiento en público: Buenos modales Etiqueta en la mesa: Buenos modales Reglas de la etiqueta moderna en la oficina ENTORNO LABORAL Establecimiento de perfiles de desempeño Clima laboral y su relación con los resultados. Como evitar los “Raptores del tiempo”: Qué disgusta a los jefes y a las jefas. ATENCION DE CALIDAD AL USUARIO Por qué es importante ofrecer el mejor servicio. Las necesidades del usuario y debilidades comunes. Establecimiento de estrategias para mejorar el servicio al usuario. Atención personal y telefónica. Los 10 componentes básicos de la calidad. GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVO introducción - Categorías de archivos - Funciones de: La Unidad de Archivo Central Del Archivo Pasivo De los Archivos de Oficina y archivos descentralizados GESTIÓN DOCUMENTAL: Recepción de la correspondencia Control de préstamo interno - Organización del archivo: Reglas de clasificación alfabética Codificación y etiquetación de carpetas Criterios de ordenamiento de los documentos: sistemas: Alfabético, cronológico, geográfico, numérico, por asuntos. - Conservación de los documentos - Gestión de documentos inactivos: Plazos de conservación documental - Áreas físicas de los archivos - Sistema de cargo: Difusión de la información