Especialización en Marketing Digital para Social Media

Módulo 1. Fundamentos de la comunicación en el entorno digital

1.1. Web 2.0 o web social

1.1.1. La organización en la era de la conversación
1.1.2. La web 2.0 son las personas
1.1.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación

1.2. Comunicación y reputación digital

1.2.1. Informe de reputación online
1.2.2. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
1.2.3. Marca y redes 2.0

1.3. Diseño y planificación de un plan de reputación en línea

1.3.1. Panorama de las principales social media
1.3.2. Plan de reputación de la marca
1.3.3. Métricas generales, ROI y social CRM
1.3.4. Crisis online y SEO reputacional

1.4. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

1.4.1. Facebook
1.4.2. LinkedIn
1.4.3. Google +
1.4.4. Twitter

1.5. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

1.5.1. YouTube
1.5.2. Instagram
1.5.3. Flickr
1.5.4. Vimeo
1.5.5. Pinterest

1.6. Estrategia de contenidos y storytelling

1.6.1. Blogging corporativo
1.6.2. Estrategia de Marketing de contenidos
1.6.3. Creación de un plan de contenidos
1.6.4. Estrategia de curación de contenidos

1.7. Estrategias en social media

1.7.1. Las relaciones públicas corporativas y social media
1.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
1.7.3. Análisis y evaluación de resultados

1.8. Administración comunitaria

1.8.1. Funciones, tareas y responsabilidades de la administración comunitaria
1.8.2. Gerente de redes sociales
1.8.3. Estratega de redes sociales

1.9. Plan de redes sociales

1.9.1. Diseño de un plan de social media
1.9.2. Calendario, presupuesto, expectativas y seguimiento
1.9.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

1.10. Herramientas de monitorización en línea

1.10.1. Herramientas de gestión y aplicaciones de escritorio
1.10.2. Herramientas de monitorización y estudio

Módulo 2. Investigación en medios digitales

2.1. El método científico y sus técnicas

2.1.1. Introducción
2.1.2. El método científico y sus técnicas
2.1.3. Método científico y técnicas metodológicas
2.1.4. Diseño y fases de una investigación
2.1.5. Reglas básicas de selección, verificación, citación y referencia bibliográfica
2.1.6. Enfoques y perspectivas en una investigación
2.1.7. Normas éticas y deontológicas

2.2. Metodología I

2.2.1. Introducción
2.2.2. Los aspectos medibles: el método cuantitativo
2.2.3. Las técnicas cuantitativas
2.2.4. Tipos de encuesta
2.2.5. La preparación del cuestionario y la exposición de resultados

2.3. Metodología II

2.3.1. Introducción
2.3.2. Los aspectos medibles: el método cualitativo
2.3.3. Las técnicas cualitativas
2.3.4. Las entrevistas individuales y su tipología
2.3.5. La entrevista en grupo y sus variables: grupos de discusión o focus groups
2.3.6. Otras técnicas conversacionales: Philips 66, brainstorming, Delphi, núcleos de intervención participativa, árbol de problemas y soluciones
2.3.7. La investigación-acción participativa

2.4. Metodología III

2.4.1. Introducción
2.4.2. Desvelar los comportamientos y las interacciones comunicativas: la observación y sus variantes
2.4.3. La observación como método científico
2.4.4. El procedimiento: la planificación de una observación sistemática
2.4.5. Diferentes modalidades de observación
2.4.6. La observación online: etnografía virtual

2.5. Metodología IV

2.5.1. Introducción
2.5.2. Desvelar el contenido de los mensajes: análisis de contenido y de discurso
2.5.3. Introducción al análisis de contenido cuantitativo
2.5.4. La selección de la muestra y el diseño de las categorías
2.5.5. El procesamiento de los datos
2.5.6. El análisis crítico de discurso
2.5.7. Otras técnicas para el análisis de los textos mediáticos

2.6. Técnicas de recogida de datos digitales

2.6.1. Introducción
2.6.2. Conocer las reacciones: experimentar en comunicación
2.6.3. Introducción a los experimentos
2.6.4. Qué es un experimento en comunicación
2.6.5. La experimentación y sus tipologías
2.6.6. El diseño práctico del experimento

2.7. Técnicas de organización de datos digitales

2.7.1. Introducción
2.7.2. La información digital
2.7.3. Problemáticas y propuestas metodológicas
2.7.4. La prensa online: características y aproximación a su análisis

2.8. Servicios instrumentales participativos

2.8.1. Introducción
2.8.2. Internet como objeto de estudio: criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de sus contenidos
2.8.3. Internet como objeto de estudio
2.8.4. Criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de los contenidos en Internet

2.9. Calidad de internet como fuente: estrategias de validación y confirmación

2.9.1. Introducción
2.9.2. Investigación sobre Internet y las plataformas digitales
2.9.3. Búsquedas y exploración en el entorno online
2.9.4. Aproximación a la investigación de los formatos digitales: los blogs
2.9.5. Aproximación a métodos de investigación de las redes sociales
2.9.6. La investigación de los hipervínculos

2.10. Difusión de la actividad investigadora

2.10.1. Introducción
2.10.2. Tendencias de investigación en comunicación
2.10.3. Introducción al panorama contemporáneo de la investigación en comunicación
2.10.4. La readaptación de los objetos clásicos de la investigación comunicacional
2.10.5. La aparición de los objetos clásicos de la investigación
2.10.6. Hacia la interdisciplinariedad y la hibridación metodológica

Módulo 3. Redes Sociales y community managemet

3.1. Introducción y tipología de redes sociales

3.1.1. Los medios sociales frente a los medios tradicionales
3.1.2. ¿Qué es una red social?
3.1.3. Evolución de las redes sociales en internet
3.1.4. Las redes sociales en la actualidad
3.1.5. Características de las redes sociales en internet
3.1.6. Tipología de redes sociales

3.2. Funciones del Community Manager

3.2.1. La figura del Community Manager y su función en la empresa
3.2.2. Guía del Comunnity Manager
3.2.3. El perfil del Community Manager

3.3. Las redes sociales dentro de la estructura de la empresa

3.3.1. La importancia de las redes sociales en la empresa
3.3.2. Los distintos perfiles que trabajan las redes sociales
3.3.3. ¿Cómo elegir la mejor estructura para la gestión de las redes sociales?
3.3.4. La atención al cliente en las redes sociales
3.3.5. Relación del equipo de social media con otros departamentos en la empresa

3.4. Introducción al Marketing Digital para social media

3.4.1. Internet: el Marketing se hace infinito
3.4.2. Objetivos del Marketing en Internet
3.4.3. Conceptos claves en Internet
3.4.4. Marketing operativo en la red
3.4.5. Posicionamiento en buscadores
3.4.6. Las redes sociales
3.4.7. Community Manager
3.4.8. El e-commerce

3.5. Plan estratégico de redes sociales y social media plan

3.5.1. La importancia de contar con un plan de redes sociales alineado con el plan estratégico de la empresa
3.5.2. El análisis previo
3.5.3. Objetivos
3.5.4. Estrategia
3.5.5. Acciones
3.5.6. Presupuesto
3.5.7. Calendario
3.5.8. Plan de contingencia

3.6. La reputación online
3.7. Principales redes sociales I

3.7.1. Facebook: incrementar la presencia de nuestra marca

3.7.1.1. Introducción: ¿qué es Facebook y cómo nos puede ayudar?
3.7.1.2. Principales elementos en el ámbito profesional
3.7.1.3. Promoción de contenidos
3.7.1.4. Analítica

3.7.2. Twitter: 140 caracteres para lograr los objetivos

3.7.2.1. Introducción: ¿qué es Twitter y cómo nos puede ayudar?
3.7.2.2. Principales elementos
3.7.2.3. Promoción de contenidos
3.7.2.4. Analítica

3.7.3. LinkedIn. La red social profesional por excelencia

3.7.3.1. Introducción: ¿qué es LinkedIn y cómo nos puede ayudar?
3.7.3.2. Principales elementos
3.7.3.3. Promoción de contenidos

3.8. Principales redes sociales II

3.8.1. YouTube: el segundo buscador más importante de internet
3.8.2. Principales elementos
3.8.3. La publicidad
3.8.4. YouTube Analytics
3.8.5. Casos de éxito
3.8.6. Instagram y Pinterest. El poder de la imagen
3.8.7. Instagram
3.8.8. Casos de éxito
3.8.9. Pinterest

3.9. Blogs y la marca personal

3.9.1. Definición
3.9.2. Tipologías

3.10. Herramientas para el community manager

3.10.1. Monitorización y programación. Hootsuite
3.10.2. Herramientas específicas para cada red social
3.10.3. Herramientas para la escucha activa
3.10.4. Herramientas acortadoras de URL
3.10.5. Herramientas para la generación de contenido