Curso de especialista en agencias de viajes

Curso

A distancia

Precio Emagister

$ 1.425,34 $ 1.730,77

*Precio estimado

Importe original en EUR:

1.400 € 1.700 €

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Inicio

    Fechas disponibles

En nuestro país, una de las principales fuentes de ingresos es el turismo, tanto nacional como internacional. Esto se debe a la importancia que le está dando la sociedad a conocer nuevos lugares, realizar distintas actividades de ocio en su tiempo libre o vivir nuevas experiencias junto a la familia o amigos.

Para hacer posible todos estos viajes es necesario contar con una buena base en cuanto a planificación y organización se refiere. Por eso, muchas personas optan por recurrir a una agencia de viajes para que su viaje se organice de manera eficaz y teniendo la seguridad de que no va a ocurrir ningún problema de planificación.

Es por eso que hemos decidido diseñar el Curso de Especialista en Agencias de Viajes con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para poder desenvolverte profesionalmente dentro de una agencia de viajes.

Esta formación ha sido pensada para que todas aquellas personas que estén interesadas en el mundo del turismo y la organización de viajes adquieran todas las competencias para poder actuar de manera profesional en este sector. También se dirige a todas aquellas personas que ya posean conocimientos o experiencia en el ámbito turístico y quieran ampliarlos o especializarse en el sector de las agencias de viajes.

Aunque si te interesa realizar el Curso de Especialista en Agencias de Viajes pero no tienes conocimientos o experiencia previa queremos hacerte saber que no debes preocuparte. Puesto que, nuestro equipo profesional te podrá ofrecer las herramientas y conocimientos necesarios para que puedas gestionar de manera profesional una agencia de viajes. El único requisito que te pedimos es tener ganas de aprender y conocer el sector turístico.

Información importante

¿Qué objetivos tiene esta formación?: Conocer los diferentes tipos de turismo y destinos que existen actualmente en el mercado.
Aprender a asesorar de manera profesional al cliente, realizando una correcta labor de comercialización y venta de los productos turísticos.
Saber utilizar correctamente los distintos tipos de software que puedes utilizar en una agencia de viajes.
Dominar la gestión documental que se lleva a cabo en una agencia de viajes.

¿Esta formación es para mi?: Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Precio a usuarios Emagister:

Requisitos: Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito.

Sedes y fechas disponibles

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comienzo

A distancia

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Fechas disponibles Inscripciones abiertas

Opiniones

Materias

  • Gestión de viajes
  • Transporte por carretera
  • Agencia de viajes
  • Turismo activo
  • Amadeus
  • Distribución turística
  • Servicios turísticos
  • Agente de viajes
  • Atención al público
  • Oferta turística
  • Comunicación eficaz
  • Sector turístico
  • Gestión de paquetes turísticos
  • Fuentes del turismo
  • Ventas
  • Efectos del turismo
  • Cultura
  • Cliente
  • Gestión Ofertas
  • Asesoramiento agencias de viajes
  • La economía y pagos de clientes
  • El personal en la agencia de viajes
  • Las ventas al cliente en turismo
  • La agencia de viajes vía internet
  • El sistema Amadeus
  • La calidad en la agencia de viajes
  • Alojamiento y transporte

Temario

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO

  • Fuentes del turismo
  • Origen y evolución histórica del turismo
  • La demanda turística
  • Efectos del turismo

LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES

  • Introducción
  • Análisis del turismo nacional e internacional
  • El hospedaje
  • La industria turística y hotelera

TURISMO NACIONAL

  • Introducción
  • Turismo de sol y playa
  • Turismo de naturaleza y turismo activo
  • Turismo cultural y religioso
  • Turismo profesional
  • Turismo social y de salud
  • Turismo de idiomas, temático y residencial

TURISMO INTERNACIONAL

  • Introducción
  • Turismo por Europa
  • Turismo por África
  • Turismo por América del Norte
  • Turismo por América Central y del Sur
  • Turismo por Asia
  • Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES

LA AGENCIA DE VIAJES

  • Distribución turística
  • Intermediarios turísticos y procesos de distribución
  • Concepto de Agencia de Viajes
  • Deberes y derechos de las empresas turísticas
  • Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
  • Tipos de Agencias de Viajes
  • Las centrales de reservas
  • Análisis de la distribución turística
  • Los sistemas globales de distribución o GDS

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • La planificación
  • El plan de empresa
  • Elementos importantes en un plan de empresa
  • La organización de las agencias de viajes
  • Departamentos de una agencia de viajes
  • Niveles de gestión y responsabilidad

CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • Acercamiento a la contabilidad
  • Componentes del patrimonio en empresas
  • El plan general de contabilidad
  • Impuestos y derechos de cobro
  • Amortizaciones
  • Cuentas corrientes y créditos

FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • Banco de España y entidades financieras
  • Legislaciones
  • Documentos de pago
  • Control de caja
  • Extractos bancarios y conciliación bancaria
  • Seguridad en la documentación contable
  • Fuentes de financiación en la empresa
  • Sistemas de amortización de la empresa

ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES

  • Introducción
  • Tipos de pago
  • Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
  • Control de cuentas

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • Material de gestión
  • Administración y alojamiento
  • Administración y transporte
  • Administración y tour-operadores
  • Gestión documental y control de correspondencia
  • Control de existencias de documentos

EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES

  • Introducción
  • Selección de personal
  • Reclutamiento para la selección de trabajadores
  • Negociación en la empresa
  • Gestión de conflictos en el entorno laboral
  • Dirección y liderazgo
  • Funciones del liderazgo en la empresa
  • La motivación en la empresa
  • El agente de viajes

VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO

  • Introducción
  • Venta de alojamiento y agencia de viajes
  • Información de la oferta de alojamiento
  • Tipos de reservas
  • Tarifas del alojamiento
  • Bonos de alojamiento
  • Principales proveedores de alojamiento
  • Venta de billetes de transporte aéreo
  • Venta de billetes de transporte por carretera
  • Venta de billetes de transporte marítimo
  • Venta de billetes de transporte ferroviario

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES

LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET

  • Introducción
  • El comercio electrónico
  • Las agencias de viajes virtuales
  • Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
  • Sistemas y servidores online
  • Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
  • El turista internauta
  • Criterios comerciales de distribución turística
  • Reclamaciones online
  • Claves de la distribución turística
  • Errores comunes en la distribución turística en internet
  • Portales de Internet

APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • Sistemas globales de distribución
  • Estructura y funcionamiento de los GDS
  • Manejo de Software específico
  • Front office
  • Documentación utilizada

SISTEMA AMADEUS

  • Introducción
  • Historia
  • Tecnología y soluciones
  • Servicios de Amadeus
  • Introducción a Amadeus
  • Página de comandos
  • Página de información Amadeus
  • Amadeus air
  • Amadeus PNR
  • Colas
  • Tarifas
  • Emisión e impresión de documentos
  • Amadeus hotel
  • Amadeus cars
  • Amadeus perfiles
  • Amadeus travel preferences manager
  • Amadeus insurance
  • Amadeus all fares
  • Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

  • Introducción
  • El marketing de servicios
  • El marketing mix
  • El marketing directo
  • División de mercado
  • El plan de marketing
  • Promoción de ventas
  • Acciones de marchandising en agencias de viajes


CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES

  • Introducción
  • Concepto de calidad
  • Calidad en las agencias de viajes
  • Requisitos del sistemas de gestión de calidad
  • Administración de calidad total
  • Los círculos de calidad
  • Herramientas básicas de calidad
  • Impacto de calidad: gerencia

GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • Introducción
  • Importancia de la gestión de calidad
  • Enfoque de calidad basado en procesos
  • Políticas de calidad
  • Auditoria de calidad
  • Gestión de calidad de los recursos y sistemas
  • Obstáculos a la calidad

COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO

  • Introducción
  • La comunicación
  • Óptima comunicación: agente-cliente
  • Manejo de situaciones y clientes difíciles
  • Comunicación telefónica y telemática

ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE

  • Introducción
  • Alojamiento
  • Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
  • Proveedores de alojamiento
  • Estancias y tarifas
  • Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
  • Transporte por carretera
  • Transporte por ferrocarril
  • Transporte acuático
  • Transporte aéreo

ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS

  • Introducción
  • Viajes combinados
  • El transporte discrecional
  • Agencias y alquiler de automóviles
  • Cruceros marítimos y fluviales
  • Excursiones de día

SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO

  • Introducción
  • Servicios de acompañamiento y asistencia turística
  • Seguros de viaje y contratos de asistencia
  • Documentación necesaria en viajes

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