Marketing directo, telemarketing y Marketing 1 a 1

Unidad 1: Marketing directo

Qué es el marketing directo?
La base de datos: herramienta fundamental del MD
Cómo crear una base de datos.
La segmentación.
Alcances del MD.
Proceso del MD.
El nuevo modelo de MD.
Ventajas y crecimiento del MD.
5 formas de MD.
Aspectos legales y técnicos del MD.

Unidad 2: Marketing directo

El marketing relacional.
Estrategias de marketing relacional.
La creatividad al servicio del MD.
Principales herramientas del MD.
Las relaciones con los clientes.
La fidelización de los clientes.
El diálogo con los clientes.
El valor para el cliente.
Los clientes potenciales.
Los canales de comunicación: canales tradicionales y canales "online" (B2C y B2B).

Unidad 3: Marketing uno a uno

Principales conceptos del marketing uno a uno.
Conociendo a mis clientes actuales.
Clasificación de clientes.
Identificar al posible cliente y diferenciarlo.
Interacción con mi cliente.
Programas de frecuencia.
Personalización de los productos o servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.
CRM: sistemas de información integrada para la gestión de las relaciones con los clientes.
Centros de atención telefónica.

Unidad 4: Telemarketing o telemercadeo

Qué es el telemarketing?
La capacitación del telemarketista
Tipos de telemarketing
Aplicaciones del telemarketing
Planificación de un programa de telemercadeo
Particularidades de la comunicacion telefónica.
Principales adelantos tecnológicos.
Principales ventajas del mercadeo telefónico.
Test de valoracion de la personalidad de la voz.
Cómo manejar al cliente en una comunicación telefónica.
Puntos clave cuando haga una llamada.
Cómo concluir la conversación.
Guía de observación de una comunicación telefónica.
Cómo manejar "casos especiales".
Tipos de preguntas a utilizar.
Cinco frases prohibidas!