Gerencia de Servicios de Tecnología ITSM-ITIL®: Fundamentos & Implementación

GERENCIA DE SERVICIO Y PROCESOS DE TECNOLOGÍA · La era de la Información · Gerencia de servicios · Gerencia de Procesos ITIL V3 Modulo 1: Introducción a ITIL Modulo 2: Service Management Modulo 3: Ciclo de Vida del Servicio Modulo 4: Estrategia de Servicio Service Strategy, Service Portfolio Management, Demand Management y Financial Management. Modulo 5: Diseño del Servicio Service Level Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management y IT Services Continuity Management. Modulo 6: Transición del Servicio Change Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Transition Planning and Support, Service Validation and Testing, Evaluation y Knowledge Management. Modulo 7: Operación del Servicio Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management y Access Management. Modulo 8: Mejoramiento Continuo, esta fase provee instrumentos y guías para crear y mejorar el valor para los clientes a través de interactuar con las fases anteriores para CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA ESCUELA POLITECNICA NACIONAL DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y CONSULTORÍA subir el nivel de madurez de los procesos aplicados. Esta fase no tiene ningún proceso relacionado, sin embargo se ata con metodologías de mejoramiento como el ciclo de Deming.