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Gerencia del Servicio y Atención al Clientes- Virtual

Curso

Online

$ 140 + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y
trascendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los
participantes adquieran los conocimientos de la “Gerencia del servicio”.

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Opiniones

Materias

  • Enfoque al cliente
  • Participación del personal
  • Enfoque basado en procesos
  • Enfoque de sistema para la gestión

Temario

UNIDAD 1: LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ORIENTADO AL CLIENTE Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones beneficiosas con los proveedores Enfoque de procesos Importancia del cliente Modelo de la organización como un todo Procesos el corazón del modeloUNIDAD 2: EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE ¿Cuáles son las expectativas de nuestro cliente? ¿Cómo superar las expectativas de nuestro cliente? Modelo tradicional de atención al cliente Modelo de atención al cliente con enfoque de procesos y orientación al cliente Estructurar un proceso Procesos relacionados con la atención al cliente y que se deben estructurar en la organización
UNIDAD 3: LAS PERSONAS QUE ATIENDEN AL CLIENTE Necesidades personales (principios clave) Comunicacióno Comunicación verbalo Comunicación no verbalo Conéctese con el clienteUNIDAD 4: LA TECNOLOGÍA Y EL NEGOCIO Las TIC’s como soporte a los procesos 4.2.Herramientas BPM’so ¿Qué es un BPMS?o ¿Necesita mi organización un BPMS?o Tipos de BPM.

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Modalidad virtual

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