Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva
Curso
Online
Precio a consultar
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
Este programa tiene como objetivo que sus participantes aprendan a brindar un servicio de calidad, al fortalecer sus acttudes positivas y conductas.
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Materias
- Comunicación efectiva
- Servicio
Temario
Contenido del programa:
Servicio al cliente
El Cliente
¿Cómo interactúo con el cliente para ofrecer un servicio de excelencia?
Comunicación
Servicio al cliente
- - Fundamentos del servicio
- - ¿Qué es el servicio?
- - ¿Cómo crear una buena impresión inicial?
- - Personal competente y confiable
- - Cortés y empàtico
- - Oportuno
- - Libre de errores
- - Atención y servicio al cliente
- - Momentos de verdad
- - Introducción al servicio
- - Ciclos del servicio
- - Triángulo del servicio
- - Diferencia entre servicio y producto
- - ¿Qué es calidad de servicio?
- - Premisas de la calidad de servicio
El Cliente
- - Premisas del cliente
- - ¿Quién es el cliente?
- - El cliente siempre tiene la razón
¿Cómo interactúo con el cliente para ofrecer un servicio de excelencia?
- - El cliente difícil
- - Construyendo el camino hacia un servicio de excelencia
- - Tipos de clientes y estilo de comportamiento
Comunicación
- - Estilos de comunicación bajo stress
- - ¿Qué es comunicación?
- - ¿Cómo desarrollar un estilo de comunicación seguro?
- - ¿Cómo afrontar la negatividad, la ira, las críticas?
- - El lenguaje de corporal
- - ¿Cómo influir en la comunicación?
- - Elementos que intervienen
- - Tipos de comunicación
- - Estructura de la comunicación
- - Sistema de representación cerebral
- - Modelos de precisión
Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva
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