Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Este programa tiene como objetivo que sus participantes aprendan a brindar un servicio de calidad, al fortalecer sus acttudes positivas y conductas.

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Opiniones

Materias

  • Comunicación efectiva
  • Servicio

Temario

Contenido del programa:
Servicio al cliente
  • - Fundamentos del servicio
  • - ¿Qué es el servicio?
  • - ¿Cómo crear una buena impresión inicial?
  • - Personal competente y confiable
  • - Cortés y empàtico
  • - Oportuno
  • - Libre de errores
  • - Atención y servicio al cliente
  • - Momentos de verdad
  • - Introducción al servicio
  • - Ciclos del servicio
  • - Triángulo del servicio
  • - Diferencia entre servicio y producto
  • - ¿Qué es calidad de servicio?
  • - Premisas de la calidad de servicio

El Cliente
  • - Premisas del cliente
  • - ¿Quién es el cliente?
  • - El cliente siempre tiene la razón

¿Cómo interactúo con el cliente para ofrecer un servicio de excelencia?
  • - El cliente difícil
  • - Construyendo el camino hacia un servicio de excelencia
  • - Tipos de clientes y estilo de comportamiento

Comunicación
  • - Estilos de comunicación bajo stress
  • - ¿Qué es comunicación?
  • - ¿Cómo desarrollar un estilo de comunicación seguro?
  • - ¿Cómo afrontar la negatividad, la ira, las críticas?
  • - El lenguaje de corporal
  • - ¿Cómo influir en la comunicación?
  • - Elementos que intervienen
  • - Tipos de comunicación
  • - Estructura de la comunicación
  • - Sistema de representación cerebral
  • - Modelos de precisión

Curso de Excelencia en el Servicio y Comunicación Efectiva

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