Curso de desarrollo de una cultura de servicio
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus online
Sí
Los objetivos del programa son:
- Generar una actitud preactiva, para solucionar problemas y mejorar continuamente los estándares de servicio
- Fortalecer su habilidad para comprender, evitar y/o manejar conflictos
- Definir un proceso efectivo de servicio al cliente y de manejo de conflictos
- Desarrollar sus habilidades para analizar y realizar negociaciones exitosas
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
Opiniones
Materias
- Cultura de servicio
- Dirección de empresa
Temario
- ¿Qué es Excelencia del Servicio?
- Las necesidades del cliente
- Necesidades personales
- El proceso de servicio
- Situaciones con el cliente
- Factores críticos para solucionar conflictos
- Resolviendo un conflicto
- Estilos del vendedor
- ¿Por qué negociar?
Curso de desarrollo de una cultura de servicio