Curso de desarrollo de una cultura de servicio

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus online

Los objetivos del programa son:

- Generar una actitud preactiva, para solucionar problemas y mejorar continuamente los estándares de servicio
- Fortalecer su habilidad para comprender, evitar y/o manejar conflictos
- Definir un proceso efectivo de servicio al cliente y de manejo de conflictos
- Desarrollar sus habilidades para analizar y realizar negociaciones exitosas

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Opiniones

Materias

  • Cultura de servicio
  • Dirección de empresa

Temario

Conceptos del Programa
  • ¿Qué es Excelencia del Servicio?
  • Las necesidades del cliente
  • Necesidades personales
  • El proceso de servicio
  • Situaciones con el cliente
  • Factores críticos para solucionar conflictos
  • Resolviendo un conflicto
  • Estilos del vendedor
  • ¿Por qué negociar?

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