Administración por Procesos y uso de Herramientas BPMN

Administración del mejoramiento del proceso: - Alcance, beneficios y aplicación del concepto “proceso”. - El flujo del proceso de producción: proveedor, insumos, productos y clientes. - Cómo superar la resistencia al cambio; trabajar con el “cómo hacer o producir”. - Las cinco fases del mejoramiento de procesos. Las técnicas del mejoramiento de un proceso: - El método: seleccionar, analizar, medir, mejorar, evaluar. - El método Harrington o de las seis etapas. - Seleccionar y entrenar en el manejo de la técnica. - Aplicar y evaluar la técnica. Aplicación del mejoramiento de un proceso: - Análisis estratégico, cuantificación e indicadores. - Organización para el mejoramiento de un proceso. - Intervenciones de solución. Herramientas para el mejoramiento de un proceso: - Diagrama de flujo. - Estudio del tiempo y del ciclo de un proceso. - Modernización de un proceso. - Medición, retroalimentación y acción. - Desarrollo del proyecto